Comunicação Internet / Corporativa Intranet e Extranet.
Chamadas Simultâneas, Instantâneas e Eficientes, documentadas, controladas e com possibilidade de seqüência por Ticket Help Desck.

• Configuração  do Sistema Atendimento On Line Profissional  

• Banco de Dados Access 2000 / SQL Server
• Programação ASP,ASP.NET, XML, XML Voice 2.0.
• Painel de atendimento e gerenciamento ADMIN.
  Executável Alta tecnologia VB.Net
• Interface de Acesso ao Usuário ( Colocado em seu Web Site)
  Excelente interface de acesso ao atendimento. O usuário visualiza se há atendentes on line, quantidade de atendentes disponíveis, Monitoramento de novos visitantes e convite eletrônico para acessar o Atendimento.
• Níveis de Hierarquia no gerenciamento, Total e Parcial.
  Quantos atendentes desejar, livre em sua configuração tudo pelo mesmo preço!
• Atendimentos Simultâneos Configurável.
  Atenda quantos chamados desejar simultaneamente!
• Frases Configuráveis, Você edita quantas desejar...
  Você poderá criar frases normalmente utilizadas, Saudações eletrônicas, Respostas precisas para perguntas comumente realizadas pelos Usuários! Frases sem limite de nº de caracteres!
• Rastreamento do IP e Domínio do Usuário.
  Pela Fapesp, Internic / Whois e Empresas de Telefonia
  Saiba com quem você esta falando, mesmo antes do Usuário se Identificar: Dados de cadastro serão rastreados e exibidos em seu ADMIN ( empresa, telefone, e-mail, endereço, CPF, CNPJ, etc.)
• Possibilidade de vários atendentes atuando simultaneamente.
  Você configura quantos atendentes e setores que você desejar com níveis de Hierarquia! realizando o cadastro dos mesmos pelo ADMIN.
• Possibilidade de Transferência de Chamadas para outros Atendentes e/ou Setores e/ou Extranet Filiais.
  Você transfere uma chamada para outro atendente ou Setor que estiver on line.
• Possibilidade de Conferência entre Usuário e demais Atendentes e/ou Setores e/ou Extranet Filiais.
  Você acopla uma chamada de Usuário com demais Atendentes em uma mesma conversa.
• Envio do conteúdo do Chat no email do Usuário em formato HTML.
  Ao final do atendimento o sistema pergunta se o Usuário deseja receber em seu e-mail o conteúdo do Chat.
• Controle de Qualidade.
  Interface de aproveitamento preenchido pelo usuário e Relatórios no Admin com graficos de aproveitamento para Tomadas de Decisões!
• Reunião com Setores ou Atendentes, Administrativos.
  Você gera uma sessão com entradas múltiplas administrativas, Gerando uma Reunião on Line Intranet, Extranet e Internet com todos os Atendentes, Representantes cadastrados no Admin!
• Histórico completo de todos os Atendimentos.
  O atendimento gera um Ticket de Help desk, registrado em Banco de Dados e com possibilidade de consulta e atualizações, atendente/cliente e vice-versa, com avisos em e-mail formato HTML e acionamento de aviso sonoro no Admin ( Rastreamento)
• Aviso de Chamadas: Visual, Sonoro ( ring tones polifônicos ) e Conexão Waaap.
  A cada Novo Usuário presente, o sistema emite um aviso sonoro!
  Aviso visual também será acionado!
  Receba um aviso em seu celular Waaap caso exista um usuário acessando seu Atendimento on Line!
  Avisos sonoros distintos para: Novo Usuário, Transferência de Chamadas, Conferência, Reunião entre Atendentes e Atualização do Ticket Help Desk pelo Usuário.
• Transmissão de imagens e arquivos direto de seu micro!
  Upload de Arquivos, Filtros de arquivos pesados, executáveis e arquivos perigosos incluindo vírus.
• Agente Eletrônico Moderador!
  Filtros de palavras ( palavrões ), frases e ações inócuas. Proteja sua equipe de atendimento contra ações verbais indesejadas!
• Geração de Link automático!
  gera link para outras páginas apartir da digitação de uma url ou email!
• Trava de IP's, impedindo acesso à Usuários indesejados.
  Será fácil conter ações indesejadas com ética e descrição. Uma vez o usuário ter acessado o Atendimento, fica registrado o seu Nº de IP, e você poderá bloqueá-lo, logo na próxima tentativa de entrada no sistema!
• Privacidade Total
  Diretórios e Banco de Dados independentes para cada cliente, chave de registro e Login em VB.NET garantindo a total privacidade de suas comunicações.
  
• Continuidade do processo até sua conclusão.
  Cada atendimento passa a ser um Ticket Help Desk com possibilidade de seqüência e Rastreamento bilateral e possibilidade de repegar o Chat inicial pelo Usuário pelo ticket enviado ao seu email.
• Rastreamento do atendimento pelo cliente.
  Excelente performance nas soluções de causas que geram atendimentos, pela seqüência em forma de Tickets podendo repegar o Chat inicial pelo Usuário pelo ticket enviado ao seu email.
• Status diferenciado para cada situação de atendimento.
  10 ( Dez ) Status diferenciados com ações automáticas
• Configuração de Atendimentos Máximos.
  Configure em seu Admin o nº máximo de atendimentos simultâneos permitidos, abrindo ou fechando a entrada de usuários, colocando-os por ordem de chegada e permitindo a visualização de conteúdos de FAQ durante a espera
• Buscas por palavra chave, Status de Atendimento e Nº de Atendimento.
• Design de interfaces humano computador, IHC.
• Totalmente configurável em seu setor Administrativo.